Klantcase · E-commerce fulfillment en B2B
Een huis van interieurgeuren verovert Europa zonder magazijn.
-
98,3 %
orderaccuratesse
-
0 €
geïnvesteerd door het merk in een magazijn of logistiek team
-
−73 %
maandelijkse logistieke kosten
De context
Onze klant is een premium merk van interieurgeuren, aanwezig in de luxehotellerie. Tot dan bediende het Europa vanuit een showroom in België, die duur was in onderhoud. Het merk wilde die kost verlagen zonder een eigen magazijn op te zetten of een logistiek team aan te werven.
Er zijn twee gamma’s te bedienen: afgewerkte producten (kaarsen, diffusers, sprays, geschenkdozen) en een aanbod voor professionele geurverspreiding, met elektrische diffusers en hun navullingen.
De uitdaging
- Een zeer gevarieerde voorraad: afgewerkte producten, toestellen en grondstoffen, op te volgen per lot en per vervaldatum.
- Navullingen die op maat en per bestelling worden klaargemaakt. Ze vertegenwoordigen drie kwart van de orderlijnen met geuren.
- Onregelmatige stromen, B2B en B2C, waarvan ongeveer één bestelling op vijf dringend gevraagd wordt.
- Retouren die zonder vertraging behandeld moeten worden: pakketten teruggestuurd door de transporteur, navullingen beschadigd tijdens transport, omruilingen van model of kleur bij de eindklant.
- Nood aan zichtbaarheid: het merk moet zijn eigen klanten kunnen informeren over de status van elke bestelling.
Onze oplossing
- Ontvangst en inventarisatie van de startvoorraad, met opvolging per lot en per vervaldatum.
- Een eigen assemblagepost: navullingen per bestelling afgevuld, met reiniging van de post bij elke geurwissel.
- Orderverwerking en verzending via meerdere transporteurs, met een foto van elk pakket vóór vertrek.
- Retourbeheer: ontvangst en controle van de teruggestuurde pakketten, wachtstand tot instructie, verzending van vervangingen en omruilingen bij de klant met onze chauffeurs in Brussel of via een ophaalbon.
- Dienst na verkoop: pakketfoto’s voor klachten bij transporteurs, analyse van elk incident en corrigerende actie aan de verwerkingspost.
- Opvolging: een eigen bestelmailbox, een dashboard voor voorraad en bestellingen, een wekelijks rapport, een ABC-voorraadbeleid en een serviceovereenkomst met 6 indicatoren.
De resultaten
- 98,3 % orderaccuratesse.
- 8 spoedbestellingen buiten de vaste planning verzonden, alle opgevangen zonder meerkost voor het merk.
- Vervanging verzonden op de dag van de klacht: de eindklant wordt geholpen nog vóór enig onderzoek.
- Systematische sluitingscontrole van de navullingen, ingevoerd na twee klachten over lekken.
- Veiligheidsvoorraad van navullingen gedeeld door drie dankzij verwerking op aanvraag.
- Maandelijkse logistieke kosten met 73 % gedaald ten opzichte van de vroegere showroom.
- Nul investering in logistiek: magazijn, team en tools kant-en-klaar geleverd.
“We zochten een partner die Europa kon bedienen zonder dat we zelf een logistiek moesten uitbouwen. Het team van SupplyTipTop was bijzonder professioneel en altijd beschikbaar wanneer we het nodig hadden. Hun dagelijkse inzet en steun maken echt het verschil voor ons merk.”