Étude de cas · Fulfillment e-commerce et B2B
Une maison de parfums d’ambiance lance l’Europe sans entrepôt.
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98,3 %
d’exactitude de préparation
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0 €
investis par la marque dans un entrepôt ou une équipe logistique
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−73 %
de coûts logistiques mensuels
Le contexte
Notre client est une marque premium de parfums d’ambiance, présente dans l’hôtellerie haut de gamme. Elle servait jusque-là l’Europe depuis un showroom en Belgique, coûteux à maintenir. Elle cherchait à réduire ce coût sans créer d’entrepôt ni recruter d’équipe logistique.
Deux gammes sont à servir : des produits finis (bougies, diffuseurs, sprays, coffrets) et une offre de diffusion professionnelle, composée de diffuseurs électriques et de leurs recharges.
Le défi
- Un stock très hétérogène : produits finis, appareils et matières premières à suivre par lot et par date limite.
- Des recharges préparées sur mesure, à la commande. Elles représentent les trois quarts des lignes de commande parfumées.
- Des flux irréguliers, B2B et B2C, dont environ une commande sur cinq demandée en urgence.
- Des retours à gérer sans délai : colis renvoyés par le transporteur, recharges endommagées en transit, échanges de modèle ou de coloris chez le client final.
- Un besoin de visibilité : la marque doit pouvoir informer ses propres clients du statut de chaque commande.
Notre solution
- Réception et inventaire du stock de lancement, suivi par lot et par date limite.
- Poste d’assemblage dédié : recharges remplies à la commande, avec nettoyage du poste à chaque changement de parfum.
- Préparation et expédition multi-transporteurs, avec photo de chaque colis avant départ.
- Gestion des retours : réception et contrôle des colis retournés, mise en attente jusqu’à instruction, réexpédition des remplacements et échanges chez le client avec nos chauffeurs à Bruxelles ou un bon d’enlèvement.
- Service après-vente : photos des colis pour les réclamations transporteur, analyse de chaque incident et action corrective au poste de préparation.
- Pilotage : boîte de commande dédiée, tableau de bord stock et commandes, rapport hebdomadaire, politique de stock ABC et convention de service avec 6 indicateurs.
Les résultats
- 98,3 % d’exactitude de préparation.
- 8 urgences expédiées hors cadence, toutes absorbées sans surcoût pour la marque.
- Remplacement expédié le jour même de la réclamation : le client final est servi avant toute enquête.
- Contrôle de fermeture systématique des recharges, mis en place après deux réclamations pour fuite.
- Stock de sécurité des recharges divisé par trois grâce à la préparation à la demande.
- Coûts logistiques mensuels réduits de 73 % par rapport à l’ancien showroom.
- Zéro investissement logistique : entrepôt, équipe et outils fournis clés en main.
« Nous cherchions un partenaire capable de servir l’Europe sans que nous ayons à construire notre propre logistique. L’équipe SupplyTipTop s’est montrée très professionnelle et toujours disponible quand nous en avions besoin. Leur engagement et leur soutien au quotidien font une vraie différence pour notre marque. »