귀사와 같은 브랜드를 위해 저희가 해 온 일.

고객사는 고급 호텔업계에 진출해 있는 프리미엄 홈 프래그런스 브랜드입니다. 그동안 벨기에의 쇼룸에서 유럽 전역에 제품을 공급해 왔지만, 쇼룸 유지 비용이 큰 부담이었습니다. 창고를 새로 마련하거나 물류 인력을 채용하지 않고 이 비용을 줄이는 것이 목표였습니다.

공급해야 할 제품군은 두 가지입니다. 캔들, 디퓨저, 스프레이, 기프트 세트 등 완제품, 그리고 전기식 디퓨저와 리필로 구성된 업소용 향기 솔루션입니다.

• 매우 이질적인 재고: 완제품, 기기, 원료를 로트와 사용기한별로 추적해야 했습니다.
• 주문 단위로 맞춤 제작하는 리필: 향 제품 주문 라인의 4분의 3을 차지합니다.
• 불규칙한 B2B·B2C 물량: 약 다섯 건 중 한 건은 긴급 주문이었습니다.
• 지체 없이 처리해야 하는 반품: 운송사에서 반송된 택배, 운송 중 파손된 리필, 최종 고객의 모델·색상 교환.
• 가시성 확보: 브랜드가 자사 고객에게 주문별 진행 상황을 안내할 수 있어야 했습니다.

• 론칭 재고 입고 및 실사, 로트와 사용기한별 추적.
• 전용 조립 작업대: 주문 단위로 리필을 충전하며, 향이 바뀔 때마다 작업대를 세척합니다.
• 복수 운송사를 활용한 출고 작업과 배송, 출고 전 모든 박스 사진 기록.
• 반품 관리: 반품 박스 입고와 검수, 지시가 있을 때까지 보류, 교체품 재발송, 브뤼셀 자체 기사 또는 수거 요청서를 통한 고객 측 교환 처리.
• 애프터서비스: 운송사 클레임용 박스 사진 제공, 사고별 원인 분석, 출고 작업대의 개선 조치.
• 운영 관리: 전용 주문 메일함, 재고·주문 대시보드, 주간 보고서, ABC 재고 정책, 6개 지표를 담은 서비스 협약.