案例研究 · 电商与 B2B 履约
一家家居香氛品牌无需自建仓库，开拓欧洲市场。
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98.3%
拣货准确率
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€0
品牌在仓库或物流团队上的投入
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−73%
月度物流成本
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背景
我们的客户是一家高端家居香氛品牌，产品进入了高端酒店渠道。此前，该品牌通过比利时的一处展厅服务欧洲市场，维护成本高昂。品牌希望在不自建仓库、不招聘物流团队的前提下降低这项成本。
需要服务的有两条产品线：成品（香薰蜡烛、扩香器、喷雾、礼盒），以及由电动香氛机及其补充装组成的商用香氛业务。
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挑战
- 库存种类繁杂：成品、设备和原材料都需要按批次和保质期追踪。
- 补充装按单定制分装，占香氛类订单行的四分之三。
- B2B 和 B2C 订单波动大，约五分之一的订单为加急需求。
- 退货需要及时处理：承运商退回的包裹、运输途中破损的补充装、终端客户的型号或颜色更换。
- 需要信息透明：品牌必须能够向自己的客户告知每笔订单的状态。
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我们的方案
- 首批库存收货与盘点，按批次和保质期追踪。
- 专用组装工位：补充装按单分装，每次更换香型都会清洁工位。
- 多承运商拣货发货，每个包裹发出前拍照。
- 退货管理：退回包裹的收货与检查，暂存待指示，重新寄送替换品，并通过我们在布鲁塞尔的司机或上门取件单为终端客户办理换货。
- 售后服务：提供包裹照片用于承运商索赔，分析每一起异常，并在打包工位采取纠正措施。
- 运营管理：专用订单邮箱、库存与订单看板、每周报告、ABC 库存策略，以及包含 6 项指标的服务协议。
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成果
- 拣货准确率 98.3%。
- 8 笔计划外加急订单全部完成发货，品牌未产生任何额外费用。
- 收到投诉当天即寄出替换品：在任何调查之前，终端客户已先得到处理。
- 在两起渗漏投诉后，对补充装实行封口全检。
- 得益于按需分装，补充装的安全库存降至原来的三分之一。
- 与原展厅模式相比，月度物流成本降低 73%。
- 物流零投入：仓库、团队和工具一站式提供。
“我们一直在寻找一个能服务欧洲市场、又不需要我们自建物流的合作伙伴。SupplyTipTop 团队非常专业，每当我们需要时总能及时响应。他们日常的投入与支持，为我们的品牌带来了实实在在的改变。”